作者：本报记者 杨晓梅 本报通讯员 杨美满 曾婧 责任编辑：郑泽川
广东省广州市海珠区人民法院诉讼服务中心成立于2010年12月。虽然时间不长，但无论是中心的设施设备，还是干警的工作质量，均秉承着司法为民的宗旨，提供“一站式、高效率、低成本”的诉讼服务。
设施便民，想群众之所想
一进入诉讼服务中心，首先映入眼帘的便是宽敞明亮的立案大厅，在大厅显著位置悬挂“五个严禁”、立案窗口服务承诺、立案指引、民事诉讼指引、诉讼费收费办法、受案范围等六幅宣传资料，简明扼要地向群众展示了诉讼的基本知识。
为方便当事人查询案件基本信息，避免长时间等候，海珠法院在大厅设立了案件信息自助查询系统，当事人可通过输入案号或当事人名字进行查询。同时，大厅设有LED宽大屏幕和充足且舒服的等候椅，当事人可以在等候工作人员时观看庭审直播，了解并监督庭审活动的公开公平公正。此外，为更好地服务群众，大厅还贴心地为前来办事的群众准备了老花镜、插座笔、饮用水及水杯，可供自由取用。并配有轮椅、雨伞和装有基本护理药品的药箱，以备不时之需。
工作亲民，急群众之所急
诉讼服务中心充分利用新大楼宽敞明亮的空间优势，设立了4个立案审查岗、2个查询咨询岗，采用叫号方式，将立案审查、信访、法律咨询等各类人员予以分流，可同时为不少于十位的当事人提供高效、及时的法律服务。此外，诉讼服务中心还接受当事人司法求助、判后答疑及预约法官等申请，专人跟踪管理，限时答复来访群众，一站式解决群众问题。
“法官同志，我有份很急的材料要交给经办法官，但我现在联系不上他们，怎么办啊？”一位老人急匆匆地走到咨询台前，满脸的焦虑。“老伯，不用急，他们可能去开庭了。看到在您左手边的诉讼材料交换室吗？去那里交就可以了。”这是发生在诉讼服务中心的一幕。记者了解到，材料交换室作为服务中心的一个部分，主要负责收取当事人递交的材料并在当天转交至经办法官，免去了当事人的来回奔波。
司法为民，全心全意服务
全心全意为人民服务是诉讼服务中心一直以来的工作宗旨。历年来，诉讼服务中心收到来自四面八方的当事人赠送的锦旗和感谢信，数不胜数，其中对于涉诉信访工作的高效妥善处理也赢得了各界好评。
据了解，海珠法院按照最高人民法院的部署，在诉讼服务中心设置了专门的远程视频接访室，与上级三级法院联网，实现远程视频接访，对符合要求的案件第一时间在最高法院远程视频接访系统录入和上传案件材料，并按照最高法院在系统中显示的时间进行排期接访。
2015年1月8日、2月2日，该院相继为三件案件信访人开通最高法院远程视频接访系统，信访人邓某、陈某、张某通过该系统与最高法院法官进行了视频对话，实现“面对面”沟通互动，充分表达了自己的信访诉求。
记者注意到，在诉讼服务大厅的一个意见簿上，不少当事人都在上面留下了自己的最大感触，“不愧是诉讼服务中心，走进一个厅，手续全办妥，快准好！”“谢谢贴心的药箱，让不小心的我心更暖。”“没想到立案大厅也设有ATM，既方便又安全，赞一个！”短短数言，让诉讼服务中心更加靓丽动人……
